Politique de Retour et de Remboursement

Aperçu

Notre politique de retour et de remboursement est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles Non Retourables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas les retours pour les produits périssables (comme les aliments, les fleurs, les journaux ou magazines), les produits intimes ou d’hygiène, les matériaux dangereux, ou les liquides/gaz inflammables.

Articles supplémentaires non remboursables :

Cartes cadeaux
Produits téléchargeables
Certains articles de soins de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements Partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

Livres présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, logiciel ou tout autre média ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou via le mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Retard ou Absence de Remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement posté.
Enfin, contactez votre banque. Les délais de traitement peuvent varier.

Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à chouppi.contact@gmail.com.

Articles en Solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un e-mail à chouppi.contact@gmail.com et renvoyez votre article à : 31C rue École Normale, 47000 Agen.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait expédier l’article à lui-même pour vous l’offrir ensuite, nous enverrons le remboursement au donateur.

Retour de Marchandise

Pour retourner votre produit, envoyez-le à : 31C rue École Normale, 47000 Agen.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, le coût des frais de retour sera déduit du montant de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez-nous à chouppi.contact@gmail.com.